Aqui você pode solicitar sua troca ou devolução de maneira rápida e automatizada.
Basta enviar sua solicitação com a foto do produto conforme a situação descrita abaixo. Sua solicitação passará por uma análise da nossa equipe, podendo ser aceita ou negada, e você receberá a confirmação da solicitação sempre por e-mail.
Encaminhe sua foto e reclamação para o e-mail: magiadajapa@gmail.com.📩 Acompanhe sempre seu e-mail para conferir o status da solicitação.
Regras Gerais
Troca: até 30 dias corridos em casos de defeito, avaria ou item incorreto.
Devolução com reembolso: até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto e sem sinais de uso.
Situações e prazos
Item Quebrado (produto danificado ou inutilizável)
📷 Enviar: foto do produto com defeito/problema
⏰ Prazo: até 30 dias após o recebimento
Item Faltante (produto ausente no pacote recebido)
📷 Enviar: foto da caixa com os produtos recebidos + Nota Fiscal legível
⏰ Prazo: no ato da entrega
Cosméticos (Gloss, maquiagens e outros)
📷 Enviar: foto do produto de frente
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Item Errado (produto diferente do pedido)
📷 Enviar: foto da Nota Fiscal legível + foto do item incorreto
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Erro do Cliente (pedido feito com produto incorreto)
📷 Enviar: foto do produto recebido
⏰ Prazo: até 7 dias após o recebimento
Má Qualidade (aparência ou desempenho insatisfatório)
📷 Enviar: foto do produto para avaliação (usado ou não)
⏰ Prazo: até 30 dias após o recebimento
Atenção: Para estorno de produtos que compõem um kit, é necessário devolver todos os itens que fazem parte dele.
Observações Importantes
Trocas por produtos semelhantes ou diferentes não são autorizadas. A troca é válida apenas pelo mesmo item, em casos de defeito, avaria ou item recebido errado.
Brindes enviados gratuitamente NÃO PODEM ser trocados ou devolvidos.
NÃO TROCAMOS itens que são descritos como “aleatórios“.